市交通运输系统多措并举 抓好出租车行业服务质量关

自6月以来，市交通运输系统早部署、早行动，认真做好出租车行业的创文迎复检工作，实施各类打击出租车驾驶员违规违章经营、服务态度欠佳的整治方案，取得了阶段性成效。

一是文明引导乘车、现场监督管理。6月起，根据《2014年江门市区交通运输行业迎接全国文明城市复检工作方案》以及《市区出租车候客通道现场督查长效工作方案（试行）》的要求，增派人员到江门汽车总站出租车候客通道，与南安、汽运、新联等三大公司人员组成现场督导小组，从早上9时至晚上9时不间断维持出租车候客通道秩序，现场督查出租车违规违章行为。

二是重视投诉跟进、加强明查暗访。高度重视每一宗信访、投诉事件，责成相关企业于处理限期内予以跟进、回复。并认真核对企业回复内容，回访当事人搜证取证。对于马虎回应、敷衍了事的处理结果，责令其重新处理。通过组织工作人员和社会人士明查暗访、每月通报等方式，有效打击出租车经营违规现象。

三是严格检查制度、落实违约处理。严格检查相关企业的规章制度，对照实践中出现的具体问题，责成企业完善、修改存在漏洞的管理制度，增强其管理的实效性。同时，对于违反《出租汽车客运经营权使用合同》相关规定、发生服务质量事件的企业，责成、监督违约企业落实停车处理和扣发奖金等措施，以加大对服务质量事件的打击力度。

（来源：江门市交通运输局）