佛山市出租车智能召车统一服务平台试运行—服务热线８２０２３４５６

为提升我市出租汽车服务水平，为市民提供更便捷、高效、安全的出租车服务，我市出租车智能召车统一服务平台（以下简称“佛山统一电召平台”)从7月1日开始试运行，统一电召电话号码为820-23456（未含顺德区），并随后推出佛山版的打车软件（APP）：佛山行的。

一、基本情况

1.1994年建立起全国第一个电召平台。1994年我市组织建立了全国第一个出租车基于无线对讲系统的电召平台，从一开始的司机抗拒、观望，到后来争相加入电召，并引起全国各地关注学习。本地各出租车企业也风起效仿，建设各自的电召平台，最多时全市曾达到11个电召号码，但是由于资源分散，号码繁多，整体成本高企，影响了市民召车服务效率和质量，电召成功率逐年降低，电召营收随之下降，对司机的吸引力也逐渐降低。

据去年底统计，佛山市9家出租车企业平均每天电召叫车在2万起左右，但成功率只有约30％。且乘客要电召需逐个拨打企业召车电话，时有记不起召车号码的尴尬。

2.2013年，我市被确定为全国开展“城市出租汽车服务管理信息系统试点工程”建设的试点城市之一。为加快我市出租车服务与管理现代化，我市积极策划，经交通运输部2013年批准，我市被确定为全国开展“城市出租汽车服务管理信息系统试点工程”建设的试点城市之一，并得到了上级的大力支持。项目建设的主要内容是”一套终端、三大中心、九大应用系统，建设工期为２年。

　“一套终端”是指装配功能统一的车载终端设备；“三个中心”即出租汽车数据资源中心、监控指挥中心、智能电召中心；“九个系统”即运行监控及指挥调度系统、智能召车服务系统、服务质量监督考评系统、企业在线管理系统、动态监管稽查系统、综合运行分析系统、出租车辆视频监控系统、出租车刷卡付费管理系统、应急处置管理系统。系统涵盖了企业管理、行业管理和公共服务三个方面，实现服务与管理多项功能的智能化，通过统一的平台，整合分散的资源，建设我市一体化、现代化的出租车服务管理体系。

基于资源整合、大数据基础上的城市出租车服务管理信息系统，将全面提高出租车服务水平和质量，满足市民出行需求；提高车辆有效运行效率，减少道路无效交通量，缓解交通拥堵；加强政府决策和监管，提高应急处置能力等，以及通过智能化促进区域交通一体化、现代化，加快城市交通转型升级，具有十分重大的意义。

二、智能召车统一服务平台简介

1.平台简况

统一电召平台是整体项目的重要组成部分，智能召车系统融合GPS 卫星定位系统、GIS地理信息系统、GPRS移动通讯技术，数据库技术以及互联网技术，建成中心统一智能调度、企业运营在线监控、部门综合监管的一体化系统。统一的智能服务中心通过全市统一的特服号码、网络以及移动终端途径提供召车服务，建立包含多种方式的召车途经，初期是电话召车为主要实施手段820-23456、近期将推出佛山版的ＡＰＰ打车软件－－佛山行的，稍后将进一步整合资源，开通融合更多电召方式，包括网站召车、市民服务终端召车等。

统一电召平台整合了禅城、南海、高明、三水的所有出租车辆，通过对旧设备的改造升级，通过测试调整，目前成功接入出租车1506辆，可实现召车功能（实际改造割接完成1762辆，部分因设备老化需要继续改造满足召车需要），近期我们将继续做好技术统筹指导和控制，协调设备服务商、出租车企业和系统服务商，对老化设备加快解决。

2.主要功能

目前，以电话召车为主导，APP后续推进作为辅助，失物查找作服务跟进，初步实现多途径服务市民的功能。

一是电话召车，市民可通过拨打820-23456，提供乘车地点、用车时间等信息，进行电话召车。

二是APP自助召车，佛山版打车软件：佛山行的，为使用Andriod或IOS操作系统的主流智能手机或PAD提供召车服务。

三是大件失物查找，根据乘客提供的乘车发票、车辆车牌号、上下车时间、上下车地点、车辆行经路线等部分信息，通过精确或模糊查找，在系统上对可能车辆进行排查，协助乘客失物查找。

按照计划后期将进一步深化系统功能，完善服务终端，开放接入第三方打车软件，实现预约叫车等服务，并形成逐渐完善的服务监管体系。

一是约车服务；

二是开放接入第三方打车软件，实现统一召车。

三是根据相关部门的市民服务终端建设、公交站亭多媒体服务平台的建设等，提供固定地点的智能终端召车服务。

四是诚信与服务监督。

3.主要特点

统一电召平台整合了车辆、人员、企业、区域等数据，高度体现了一体化交通服务的特点，通过后续数据挖掘应用，充分满足市民、司机、企业、政府的不同需求。

一是资源整合，统一平台——9家企业共用一套设备，汇聚一个平台，共享一套系统，服务一号通行，软件一款通用。

二是方式整合，传统与智能并行——传统电话召车、智能手机端、自有APP、开放接入第三方APP，各展所长，融合了适合老幼，传统或时尚潮流的不同群体的召车需求。

三是服务与监督扁平化——通过数据化精准管理，可对司机服务全程监管，对车辆运行状况实时跟踪，有效响应市民诉求。

四是诚信共建——乘客、司机爽约，会造成调度资源浪费，提高运营成本，为彼此带来不便，建立依赖你、我、他的诚信考核体系，保障了服务在高效、和谐的环境下顺利完成。

三、操作简介

1.电话召车流程

乘客致电82023456，提供用车时间、乘车地址等信息——话务人员接听并生成订单——系统给乘客附近空车（１－３公里）发出电召指令——司机抢单——系统向抢单司机发送订单信息并短信通知乘客——司机联系乘客并前往目的地。

2. APP召车流程

（1）乘客登陆手机客户端，系统自动对乘客所在位置进行定位，乘客核对召车位置信息后，确认发送召车请求。
（2）车载终端收到电召请求后,司机会根据实际情况进行抢答，抢答成功后，电召中心下发电召详单,电召详单信息包括乘客姓氏性别、联系电话、召车位置，司机可主动与乘客联系，确认订单信息。
（3）召车成功后，乘客端会显示应召车辆信息，包括车牌号码和车载电话，乘客也可以通过软件主动联系司机，确定订单信息。同时在等待出租车到达过程中，可以通过客户端实时查看出租车位置信息。

(来源：佛山市交通运输局)